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MERCK Milli-Q Integral 純水機(jī)維護(hù)隨筆 ——記一名純水機(jī)銷售的工作日常

更新日期:2018年4月20日 大字 小字
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陽光明媚的一個(gè)下午,我準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)醫(yī)院,精神抖擻地去拜訪客戶。

一圈走訪,很快我便在眾多實(shí)驗(yàn)室中詢得一位MERCK純水機(jī)的VIP用戶。雖然此實(shí)驗(yàn)室的純水機(jī)MERCK Milli-Q Integral并非經(jīng)我手銷售給他,但我對(duì)于售后服務(wù)絲毫不敢怠慢。溝通得知,現(xiàn)存耗材可以說是“應(yīng)有盡有”,然而查看耗材更換記錄后,卻驚訝地發(fā)現(xiàn)已有500天未更換耗材。作為一個(gè)拎著十幾斤包的銷售,不禁為這臺(tái)純水機(jī)感到心疼,于是便決定臨時(shí)扮演起工程師的角色。此時(shí),教授擔(dān)心我弄壞儀器,一臉嚴(yán)肅和懷疑地問道:“你會(huì)不會(huì)啊?”,“我會(huì)!”我?guī)е孕诺奈⑿Υ鸬?,“那行,開始吧,弄好了告訴我?!苯淌诔了计?,又看了看我的名片上大大的“MERCK純水機(jī)總代理”,才決定讓我試著處理。

于是我開始了對(duì)水機(jī)的一系列維護(hù)操作:

小心翼翼的第一步:查看機(jī)身菜單,各耗材的使用狀態(tài)、時(shí)限查詢及水質(zhì)電導(dǎo)率監(jiān)測(cè)情況,發(fā)現(xiàn)水機(jī)前端的自來水預(yù)處理柱棉芯處于渾濁狀態(tài)(圖1)。

開始進(jìn)入狀態(tài)的第二步:在實(shí)驗(yàn)室王博士幫助下,將預(yù)處理住、精純化柱以及更換工具準(zhǔn)備就緒,我仔細(xì)核對(duì)(圖2)。


現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮穩(wěn)定的第三步:關(guān)閉自來水龍頭,抄起八角塑料扳手就開始擰前端預(yù)處理組件,先逆時(shí)針方向扭動(dòng)(激動(dòng)的心情應(yīng)搭配一瓶紅牛),發(fā)現(xiàn)我一個(gè)人搞不定的時(shí)候,王博士二話不說就過來幫忙,齊心協(xié)力一次完成(非常感謝他)。有了順利的開始,接下來的Progard預(yù)純化柱、Quantum 精純化柱、水箱空氣過濾器也都順利完成更換。


 在儀器自動(dòng)清洗的13分鐘空閑時(shí)間里,王博士和另一外老師表示對(duì)各個(gè)耗材的作用很感興趣,我也利用培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的相關(guān)技術(shù)知識(shí)對(duì)他們進(jìn)行了介紹。如:各耗材在儀器中分別有哪些功能,以及它們的重要性、水機(jī)流路圖的分解介紹。MERCK Milli-Q品牌及品質(zhì)獲得兩位老師高度認(rèn)可。

這時(shí),教授也聞?dòng)嵾^來,又問了一些比較有技術(shù)深度的問題。我時(shí)刻保持高度工作熱情,謹(jǐn)記“客戶至上、服務(wù)第一”的宗旨,帶著滿滿自信詳盡地回答了他每個(gè)問題。在得知系統(tǒng)提示需要更換A10紫外燈,又無備貨,我告知教授更換紫外燈屬于高難度技術(shù)活,我將請(qǐng)出公司專業(yè)的售后工程師來解決。教授很認(rèn)可,微笑地說道:“謝謝你,有些耗材我們沒備貨,紫外燈和終端過濾器請(qǐng)和發(fā)票一起送過來吧!”。我點(diǎn)點(diǎn)頭“好的,到時(shí)我再送過來?!北闩c教授告辭。在我轉(zhuǎn)身回頭那一刻,他豎起雙手拇指給了我贊,頓時(shí)我心里感覺暖洋洋的。       

走出醫(yī)院大門,我抬手看了看時(shí)間,原來已經(jīng)臨近下班時(shí)間。忘我的工作,愉快的配合,往往時(shí)間過得很快!

總結(jié):作為一名銷售,更多與客戶互動(dòng),將理論知識(shí)運(yùn)用在實(shí)踐中,才能更快地成長!